FAQ
FAQ ou "Foire aux Questions"
Trouvez ici la plupart des réponses à vos questions, diverses et variées.
Choisir ses chaussures
A distance ce modèle est systématiquement sur-mesure car son chaussant est particulièrement généreux. Indiquez votre pointure habituelle de ville et envoyez-nous vos mesures.
Ces deux modèles ont la même forme, la difference réside dans les matières utilisées.
- La Vignemale possède une semelle dense, tres lourde et rigide. C’est une chaussure dure qui convient aux bergers qui gravissent la montagne hors sentier. Elle n’est pas personnalisable. Pieds sensibles s’abstenir…
- L‘Ossau est fabriquée dans un cuir gras (dureté rando ou dureté loisir fonction de l’épaisseur du cuir et contreforts) ou un nubuck ( dureté loisir). Vous pouvez choisir votre couleur de semelle Vibram ( spéciale marche) et conviendra aux randonneurs, marcheurs, chasseurs, travailleurs moins extrêmes que bergers et bucherons (viticulteurs par ex). Pour les maraîchers, nous conseillons la version souple (loisir) autorisant les fréquentes flexions quotidiennes.
Le dessin de vos pieds peut être fait soit sur le gabarit téléchargeable ici, soit sur une simple feuille A4 sur laquelle vous aurez pris soin de tracer une échelle de 5 cm. La largeur aux doigts et largeur de cou de pied sont mesurées avec un mètre ruban, en faisant le tour du pied. Référez-vous aux instructions de la page dédiée.
Aprés avoir passé votre commande sur notre e-shop. envoyez vos informations soit par mail (pensez bien a dessiner l’echelle de 5 cm), soit par courrier postal: Atelier Le Soulor – Place de Lattre de Tassigny – 64800 NAY
Notre objectif prioritaire: vous chausser « comme il faut ».
Si la pointure est, à l’essayage, trop petite ou trop grande: appelez-nous, nous evaluerons ensemble s’il convient de vous refabriquer en urgence une nouvelle paire, ou s’il suffit de vous les pousser un peu aux endroits de friction.
Il y a toujours un bon retour gratuit pour nous retourner votre paire au plus vite .
Il y a en fin de commande un espace « commentaire » vous permettant de nous écrire et de faire une demande particulière.
Vous pouvez également nous envoyer votre demande par mail avec une photo ou « liste de souhaits ». Dans les deux cas nous nous ferons un plaisir de tenter de vous satisfaire,
La plupart du temps, cela ne pose pas de problème. Lorsque les semelles sont très épaisses, il peut y avoir des restrictions côté fabrication. Dans tous les cas nous vous demandons de nous signaler la présence de semelles et si elles sont épaisses*, nous avons besoin d’avoir photos et mesures pour évaluer la faisabilité de votre paire rêvée 😉
*si vous possédez une ancienne paire de semelles orthopédiques, envoyez-les à l’Atelier, cela nous sera utile.
Les étapes de votre commande.
- Carte bancaire / achat immédiat,
- Carte bancaire en 2 à 4 fois sans frais (Sofinco),
- Par virement bancaire sur le RIB ci-après ou par chèque. Dans ce cas merci de nous informer de votre règlement et commande en détail par mail.
RIB Atelier Le Soulor: Credit Agricole Pyrénées Gascogne: IBAN: FR76 1690 6000 1887 0115 0479 368 // BIC: AGRIFRPP 86.
Atelier Le Soulor – Place de Lattre de Tassigny – 64800 NAY
Vous recevez des emails automatiques de confirmation de commande. Puis, lorsque nous traitons votre demande à l’Atelier votre statut de commande passe de « en cours » à « terminée », (commande prise en compte, votre paire part en fabrication).
Nous vous adressons manuellement un message personnalisé pour vous dire que tout est en ordre et que nous vous passerons un coup de fil dès que votre paire est prête et avant expédition. Nous préférons nous assurer de votre présence à l’adresse de livraison au moment de l’envoi.
NB: il arrive que certaines messageries classent les e-mails transactionnels dans les spams: pensez à vérifier.
La coupe du cuir est la toute première étape de fabrication, elle intervient assez rapidement après la commande. Vous pouvez changer d’avis si vous le faites dans les 24/48h. Pour changer de type de semelle, comme c’est la dernière opération, vous disposez de plus de temps: environ un mois.
Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit et sont identiques pour tous les modèles (et peu importe la couleur et la semelle…). Les commandes sont traitées par ordre d’arrivée.
L’ Atelier fabrique en moyenne 14 paires par jour.
Nous expédions vos chaussures dans de jolies boites cartonnées, en Colissimo. Acheminement en 2 à 4 jours ouvrés. Nous n’avons pas de système automatisé pour vous donner les numéros de colis, mais nous pouvons le faire manuellement sur demande.
Oui presque !
France / Australie / Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Canada / Corée du Sud / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / Grèce / Hongrie / Irlande / Italie / Japon / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Pologne / Portugal / Roumanie / Royaume Uni / Slovaquie / Slovénie / Suède / Suisse / Rép. Tchèque / USA .
Le SAV
Dans tous les cas, appelez-nous pour nous expliquer la situation, nous trouverons ensemble une solution : conseils, modification, échange ou remboursement.
Nous ressemelons nos chaussures.
Vous trouverez sur la page dédiée, toutes les consignes nécessaires pour souscrire à ce service. Nous profitons du passage de vos chaussures à l’Atelier pour leur faire un petit bichonnage.
NB: si les travaux vont au-delà d’un simple ressemelage, nous vous contactons afin de vous soumettre un devis.
Dans la mesure du possible nous réparons nos chaussures.
Envoyez-nous une photo de l’état de vos chaussures avec votre demande à contact@lesoulor1925.com ou appelez-nous au 05 59 84 03 26 afin que nous puissions evaluer les travaux de remise en forme de votre chaussure.
Venir en boutique et /ou à l'Atelier.
Absolument, c’est même la configuration royale ! Vous allez pouvoir glisser vos pieds dans les chaussures, comparer, éprouver…toucher les cuirs et les sentir.
Le service est identique en boutique de Paris, de Pau et à l’Atelier. Le bonus à l’Atelier: vous voyez nos équipes monter les chaussures à la main. S’il n’y a pas trop de monde on peut vous faire faire une petite visite.
Venez quand ça vous chante: chez nous c’est sans rendez-vous et avec le sourire !
C’est très variable: entre 15 minutes et 2h, tout dépend si vous êtes du genre « décidé » ou… »hésitant » !
Nous fabriquons à la commande la paire dont vous avez envie avec le, ou les cuirs choisis par vous.
Il peut arriver, en de rares occasions, que nous ayons une pointure dans un modèle et dans un cuir donné. Ce sont des paires que nous récupérons de retours clients non portées, lorsque ces derniers ont commandé une pointure trop petite ou trop grande pour eux. Ces paires « prêtes à partir » sont rares mais font le bonheur de clients pressés ( et chanceux, s’ils trouvent le bon modele dans la bonne pointure).
Oui, il est possible de visiter l’Atelier, deux cas de figure:
- Vous êtes en petit nombre ( solo, couple, famille), venez sans prévenir, fonction de nos disponibilités par rapport au niveau de fréquentation de la boutique, nous vous ferons faire une tour d’Atelier avec explications.
- Vous êtes un groupe: passez-nous un coup de fil pour déterminer une date et un horaire ( et nombre de personnes par groupe), 05 59 84 03 26.
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, le samedi de 10h00 à 12h00.
Toute l’année ( pas de fermeture estivale) et hors jours fériés.
Entretien des chaussures
Toutes les explications détaillées ici en fonction de vos cuirs.
NB: Il est inutile de graisser vos chaussures en cuir gras avant votre première sortie, sauf si la météo annonce un déluge. En effet le cuir en sortie de tannerie est au meilleur de sa forme !